什么是邮件座席

  在使用邮箱的过程中,我们往往会碰到这样一种场景,就是对外提供一个服务Email、用于接收用户咨询、请求等等,但若这种咨询量非常大,超过一个人的处理能力,往往就没有太好的解决方案,而邮件座席就是我司为解决这个问题而提出的新的优雅的解决方案。

   邮件座席功能,是为一个群(或部门)指定一个Email别名,然后将这个别名作为服务Email公布给用户,对用户而言,这就是一个普通的Email地址,但当用户往该 Email地址发送邮件时,系统将随机从这个别名对应的部门中选择一个员工的Email,将该用户的Email转发至该员工Email,而该员工收到该Email后,直接点击回复即可处理该问题,回复邮件会首先经过我司邮件系统,此时我司系统将会把源Email替换为座席Email,再发送给终端用户,在终端用户看来,这就是一封来自于座席别名的Email,其真实处理的员工Email已经被座席Email所隐藏。

 同时系统会保证Email任务分配的均衡性、也就是部门每个员工收到的任务将大体相同),也会保证业务的连贯性、也就是来自同一用户的Email将总会被转发到同一个后端员工Email。此外系统还会统计座席中每个员工收发邮件的数量,并可按任意时间段进行统计显示,以方便考核工作量。

  该功能是我司独家原创功能,将极大的简化基于Email的客户服务管理,欢迎体验。

 
附:设置步骤:

一、创建一个部门(或群),并点击设置别名/座席

二、填写别名Email,并将“启用座席”设置为ON

三、工作量统计